Amazon está ampliando un programa existente que gamifica el trabajo en los almacenes para animar a sus empleados de los centros de distribución a mejorar su eficiencia y competir contra otros para obtener recompensas digitales como mascotas virtuales, según un nuevo informe de The Information.
El programa se llama FC Games, e incluye hasta seis minijuegos de estilo arcade que se pueden jugar solo al completar las tareas del almacén en el lugar de trabajo.
Se sabe desde al menos 2019 que Amazon utiliza la gamificación en forma de juegos en el puesto de trabajo para tratar de incentivar a los empleados a mejorar la productividad, pero The Information informa que ahora Amazon está expandiendo esos métodos a los almacenes en al menos 20 estados de todo el país. Muchos de los juegos suelen ser simples representaciones virtuales de la rapidez con la que el trabajador completa una tarea. Uno de ellos, llamado MissionRacer, hace circular un coche por una pista mientras un empleado encargado de la recogida clasifica los productos en las cajas correspondientes, según informó The Washington Post en su momento.
«Los empleados nos han dicho que les gusta tener la opción de participar en estos juegos en la estación de trabajo, y estamos encantados de tomar sus comentarios y ampliar el programa a más edificios en toda nuestra red», dice Kent Hollenbeck, un portavoz de Amazon, a The Information. «Incluso con esta expansión, el programa sigue siendo completamente opcional para los empleados; pueden entrar o salir de los diferentes juegos en función de sus preferencias, pueden jugar de forma anónima, o no jugar en absoluto – la elección es suya.»
Algunos empleados citados en el informe dicen que los juegos son populares porque pueden ayudar a reducir el tedio y la repetición de un turno de almacén de casi media jornada. Otros temen que se trate de un paso hacia un sistema de medición aún más siniestro y distópico, diseñado para hacer un seguimiento de los empleados y animarles a trabajar lo más duro y rápido posible. Un empleado recordó la imagen de los seres humanos medidos a través de las métricas de gamificación en el infame episodio de la primera temporada de la serie británica de ciencia ficción Black Mirror, «Quince millones de méritos», en el que la gente montaba en bicicletas estáticas para conseguir suficientes tokens para competir en un programa de televisión al estilo de un concurso de talentos.
Las recompensas obtenidas al jugar a los juegos de la estación de trabajo se pueden convertir en mascotas virtuales, incluidos pingüinos y dinosaurios, según The Information, aunque no está claro que estas mascotas tengan algún valor o si se pueden cambiar por algo. Otro de los minijuegos de Amazon se llama Tamazilla, un juego con el popular producto de mascotas digitales de Bandai, Tamagotchi, mientras que otros son más competitivos y enfrentan las puntuaciones de los empleados contra los trabajadores de otros almacenes del país.
Como informó The Washington Post en 2019, algunos empleados han utilizado el rendimiento de FC Games para pedir más los llamados swag bucks, una moneda propia de Amazon que se puede cambiar por mercancía de la empresa como camisetas y botellas de agua. El informe de Information también dice que durante las ajetreadas fiestas, los empleados del almacén pueden ganar costosos productos electrónicos de consumo, como consolas de juegos o un Apple Watch, si tienen un buen desempeño.
Pero los juegos en sí no están diseñados para recompensar a los empleados con beneficios tangibles y reales, dice el informe, y son más bien formas de que Amazon fomente la productividad a medida que el trabajo en el almacén se vuelve cada vez más tedioso.
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